BDDK'ya 2017'de yaklaşık 65 bin şikayet geldi

- Kuruma ulaşan ihbar ve şikayet sayısı, 2017'de bir önceki yıla göre yüzde 19 artarak 64 bin 416 oldu - BDDK'ya en çok "kredi notu/sicil affı/kara liste" konusunda şikayet geldi - Geçen yıl finansal tüketicilerin şikayet ve ihbarlarına yönelik yapılan denetimler sonucu BDDK, bankalara 2 milyon 120 bin 568 lira idari para cezası uyguladı

BDDK'ya 2017'de yaklaşık 65 bin şikayet geldi

- Kuruma ulaşan ihbar ve şikayet sayısı, 2017'de bir önceki yıla göre yüzde 19 artarak 64 bin 416 oldu - BDDK'ya en çok "kredi notu/sicil affı/kara liste" konusunda şikayet geldi - Geçen yıl finansal tüketicilerin şikayet ve ihbarlarına yönelik yapılan denetimler sonucu BDDK, bankalara 2 milyon 120 bin 568 lira idari para cezası uyguladı

19 Ocak 2018 Cuma 11:01
BDDK'ya 2017'de yaklaşık 65 bin şikayet geldi

İSTANBUL (AA) - MURAT BİRİNCİ - Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) ulaşan ihbar ve şikayet sayısı, 2017'de bir önceki yıla göre yüzde 19 artarak 64 bin 416 oldu. BDDK'ya geçen yıl en çok "kredi notu/sicil affı/kara liste" konusunda şikayet geldi.

AA muhabirinin BDDK'dan aldığı bilgiye göre, Bilgi Edinme Sistemi, dilekçe, e-şikayet, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) olmak üzere 5 farklı kanaldan BDDK'ya ihbar ve şikayette bulunuluyor.

Söz konusu kanallardan BDDK'ya ulaşan başvuruların sayısı 2016'da 54 bin 169 olurken, geçen yıl bu rakam yüzde 19 artışla 64 bin 416'ya yükseldi.

Bireysel nitelikte ürün ve hizmetlerle ilgili ihbar, şikayet, başvurular ile adli makamlarca kuruma ulaştırılan inceleme talepleri Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanlığı tarafından denetime konu edildi. 2017'de yapılan denetimler sonucu 156 rapor ve 14 mütalaa hazırlandı.

BDDK'ya ulaşan talep, ihbar ve şikayetlerin tamamı cevaplandırılırken, kurumun görev alanına girmeyen başvurularda da gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapıldı.

Denetim yapılmasına gerek görülen şikayetler, BDDK personelince incelenerek rapora bağlandı. 2017 yılında finansal tüketicilerin şikayet ve ihbarlarına yönelik yapılan denetimler sonucu kurul tarafından bankalara 2 milyon 120 bin 568 lira idari para cezası uygulandı.


- En çok ihbar ve şikayet BİMER üzerinden geldi


Finansal tüketiciler tarafından 2016'da en yoğun kullanılan kanal, BDDK'nın 2014'te faaliyete açtığı e-şikayet sistemi oldu. Geçen yıl ise en çok kullanılan kanal BİMER oldu.

Geçen yıl yapılan 64 bin 416 adet şikayetin yüzde 42'si BİMER üzerinden BDDK'ya ulaştırıldı. BİMER'den yapılan ihbar ve şikayetler, geçen yıl 2016'ya göre yüzde 37 artış gösterdi.

BİMER'den sonra vatandaşlarca ağırlıklı olarak kullanılan diğer kanallar ise yüzde 34 ile e-şikayet, yüzde 15 ile CİMER, yüzde 5 ile Bilgi Edinme Sistemi ve yüzde 5 ile dilekçe olarak kayıtlara geçti.


- İhbar ve şikayetlerin 4'te biri bireysel kredilere


Verilere göre, 2017'deki 64 bin 416 adet şikayetin yüzde 24,9'u bireysel krediler, yüzde 18,5'i banka ve kredi kartları, yüzde 15,8'i yardım ve kredi talepleri, yüzde 12,9'u mevduat ve katılım fonu işlemleri, yüzde 5,1'i kredili mevduat hesabı işlemleri, yüzde 3,4'ü ticari işlemler, yüzde 3,4'ü alternatif dağıtım kanalları, yüzde 3,4'ü sigorta işlemleri ve yüzde 2,3'ü banka dışı kuruluşlara ilişkin konularda yapıldı.

İlk sırada yer alan bireysel kredilere ilişkin şikayetler ağırlıklı olarak kredi notu, sicil affı ve kara liste sorunları (yüzde 12,4), kredinin erken ödenmesi ve yeniden yapılandırma (yüzde 3,2) kaynaklı oldu.

Kredileri takip eden ve yoğun olarak şikayete konu diğer bir ürün olan banka ve kredi kartları içerisinde kredi kartı ücret, masraf ve komisyon tutarları ile harcama itirazları, kayıp çalıntı ve dolandırıcılık konuları sırasıyla yüzde 4,7 ve yüzde 3,5 oldu.


- Geçen yıl 392 ATM dolandırıcılığı ihbarı yapıldı


Vatandaşların geçen yıl farklı kanallardan BDDK'ya ulaşan ihbar ve şikayetleri incelendiğinde, ATM dolandırıcılığına 392, talepsiz kredili mevduat hesabı açılmasına 592, müşteri sırrının ifşasına 472, banka personeli ile yaşanan sorunlara 857 ve bankadaki çalışma koşulları/mobbinge ilişkin de 174 adet talep geldi.

2 bin 78 adet talep de kurumun görev alanına girmeyen/içeriği anlaşılmayan başvuru olarak değerlendirildi.

BDDK'ya yapılan ihbar ve şikayetlerin başvuru kanallarına göre 2016 ve 2017'deki dağılımı şöyle:

Başvuru Kanalları 2016 2017 Değişim (Yüzde) 2016'daki Pay 2017'deki Pay BİMER 19.571 26.856 37 36 42 e-şikayet 22.502 21.801 -3 42 34 CİMER 2.681 9.695 262 5 15 Bilgi Edinme Sistemi 4.434 3.144 -29 8 5 Dilekçe 4.981 2.920 -41 9 5 Toplam 54.169 64.416 19 100 100

BDDK'ya geçen yıl bireysel kredilere ilişkin farklı kanallardan yapılan ihbar ve şikayetlerin konularına göre dağılımı şöyle:

Bireysel Krediler CİMER BİMER Dilekçe Bilgi Edinme Sistemi e-şikayet Toplam Şikayet Sayısı Faiz 306 291 41 72 252 961 Ücret, Masraf ve Komisyon Tutarları 192 317 66 46 775 1.396 Bilgi/Belge Talepleri 17 73 20 74 389 573 Kredinin Erken Ödenmesi&Yeniden Yapılandırma 287 505 83 97 1.060 2.032 Kredi Notu/Sicil Affı/Kara Liste 1.132 5.780 171 429 466 7.978 İpotek/Rehin/Fek/Kefalet 58 257 72 19 588 994 Borç-Alacak Tutarına İlişkin Uyuşmazlık 67 176 49 6 340 638 Diğer 47 98 42 6 1.301 1.494 Toplam Şikayet Sayısı 2.106 7.497 544 749 5.171 16.066



Anahtar Kelimeler:
BDDKIhbar Ve şikayet
Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

banner136

banner135